Dans l’écosystème agile des fintechs, la réactivité reste un élément clé.
Que vous soyez freelance en quête de fluidité ou PME gérant des flux complexes,
comprendre comment interagir avec FINOM PAYMENTS B.V. est essentiel.
Ce guide vous détaille les canaux officiels de communication
pour une efficacité maximale.
Urgence sécurité : en cas de perte de carte, de téléphone,
de suspicion de fraude ou d’activité inhabituelle, connectez-vous immédiatement
à votre espace FINOM PAYMENTS B.V. et utilisez le chat intégré.
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, contactez le support via
hello@finom.co.
1. Il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel
Il faut corriger un point important : FINOM PAYMENTS B.V. ne publie pas
de numéro de téléphone public officiel. Il n’existe pas de standard téléphonique,
de hotline publique ni de numéro officiel librement joignable.
Le support officiel passe par deux canaux :
- le chat intégré dans l’application ou l’espace web ;
- l’e-mail hello@finom.co.
Tout numéro présenté en ligne comme “numéro Finom” doit être considéré comme
suspect. Les faux numéros publiés sur des annuaires, moteurs de recherche
ou réseaux sociaux sont explicitement signalés comme des arnaques.
Le freelance bloqué à l’étranger
Marc, consultant en cybersécurité, se retrouve à l’étranger avec une opération refusée.
Au lieu de rappeler un numéro trouvé sur internet, il se reconnecte à son espace officiel
pour utiliser le chat intégré et décrire précisément la situation.
2. Le chat intégré : canal principal et le plus fiable
FINOM fonctionne selon une logique “Digital First”, mais cela ne signifie pas
l’absence d’assistance humaine. Le chat intégré est présenté comme
le canal le plus fiable, car il exige une connexion au compte et ne peut pas être
falsifié par des fraudeurs extérieurs.
Ce canal est adapté aux demandes de conformité, aux incidents de compte,
aux problèmes de paiement, aux questions d’interface, à l’onboarding
ou à la gestion de votre usage quotidien du compte professionnel.
En pratique, le chat intégré permet d’exposer le contexte complet de votre problème,
de transmettre des pièces utiles et de conserver une trace claire des échanges.
Le virement urgent du vendredi soir
Julie doit régler un fournisseur stratégique avant la fin de journée.
Son opération semble en attente. En utilisant le support officiel depuis son interface,
elle peut expliquer le contexte commercial et joindre les documents nécessaires
sans prendre le risque de parler à un faux support.
3. L’e-mail officiel en cas d’accès impossible
Lorsque vous ne pouvez pas accéder au chat intégré, l’e-mail
hello@finom.co est le canal officiel de secours.
Finom indique également que ses e-mails légitimes proviennent uniquement de domaines
@finom.co et @finom.me. Les liens légitimes pointent
vers finom.co, app.finom.co ou
help.finom.co.
Vérifier ces éléments est indispensable avant de cliquer ou de répondre à un message,
surtout si l’e-mail contient un ton alarmant ou une demande urgente.
Le bug d’intégration comptable de Julie
Julie constate une anomalie dans ses exports vers son logiciel comptable.
N’ayant pas besoin d’un appel, elle passe par le support officiel et conserve un historique
précis de son problème, ce qui facilite le diagnostic.
4. Les appels ne sont légitimes que s’ils sont planifiés dans le chat
Finom peut exceptionnellement appeler un client, mais uniquement dans un cadre très strict :
vous et Finom devez avoir convenu de l’appel à l’avance dans le chat intégré,
vous devez voir la confirmation de cet appel dans l’historique du chat, et l’appel doit arriver
à l’heure convenue.
En dehors de ce cas, tout appel prétendant venir de Finom doit être considéré comme
une tentative de fraude.
Même dans le cas d’un appel légitime planifié, Finom n’indiquera jamais qu’il faut
rappeler un numéro public, ni qu’il faut agir dans l’urgence sur un prétendu
“compte compromis”.
La suspicion de fraude sur un achat internet
Thomas reçoit une alerte et pourrait être tenté de rappeler un numéro trouvé en ligne.
La bonne pratique consiste au contraire à vérifier dans le chat officiel si un contact
a bien été convenu à l’avance.
5. Ce que Finom ne fera jamais
Pour éviter les fraudes, il faut connaître les limites claires posées par Finom.
Même lors d’un appel légitime planifié, Finom ne vous demandera jamais :
- votre mot de passe ;
- votre code PIN ;
- votre code SMS ;
- votre numéro de carte complet ou votre CVV ;
- d’installer un logiciel ;
- de partager votre écran ;
- d’effectuer un virement urgent ou un paiement “de sécurité”.
Toute demande de ce type doit être considérée comme frauduleuse.
Le piratage évité de justesse
Julie reçoit un message inquiétant. Avant de réagir, elle vérifie dans l’application
et comprend qu’aucun vrai agent n’a le droit de lui demander les informations sensibles
mentionnées dans le message.
6. Conformité, KYC et onboarding
Les phases d’ouverture de compte, de mise à jour des documents ou de revue de conformité
restent parmi les cas les plus fréquents. Pour un compte professionnel, cela peut concerner
la pièce d’identité, le Kbis, les statuts, le justificatif de résidence du représentant légal,
ou encore les informations sur les bénéficiaires effectifs.
Le support officiel peut vous indiquer précisément quel document manque ou pourquoi un document
a été rejeté. Cela évite les allers-retours inutiles et les incompréhensions fréquentes
dans les environnements très automatisés.
La vérification d’identité récalcitrante
Sarah rencontre plusieurs échecs de validation documentaire. En passant par le support officiel,
elle comprend exactement ce qui bloque et peut corriger son dossier plus vite.
7. Paiements, virements et opérations internationales
Les paiements inhabituels, les nouveaux bénéficiaires, certains mouvements transfrontaliers
ou certaines opérations de montant élevé peuvent déclencher des contrôles complémentaires.
Dans ces cas-là, la meilleure approche est d’exposer clairement le contexte commercial
et de transmettre les pièces utiles via l’environnement sécurisé.
Le support officiel sert alors à clarifier la situation, pas à contourner les contrôles.
Plus vos explications sont cohérentes et documentées, plus le traitement peut être rapide.
Le règlement urgent d’un fournisseur
Un importateur doit débloquer un acompte pour lancer une production.
Il utilise le support officiel pour transmettre le bon de commande et expliquer la relation commerciale.
8. Perte de téléphone, carte, ou accès compromis
Si vous perdez votre smartphone, votre carte ou l’accès à votre interface, l’application
reste le premier réflexe si vous pouvez encore vous connecter. Sinon, l’e-mail officiel
permet de signaler la situation au support.
Finom indique aussi que ses SMS légitimes servent uniquement à envoyer des codes
de vérification à usage unique. Ils ne contiennent ni lien, ni numéro à rappeler,
ni message de pression pour agir immédiatement.
Le smartphone volé dans les transports
Léa se fait voler son téléphone. Au lieu de chercher un numéro sur Google,
elle suit la procédure officielle pour couper rapidement l’accès au compte
et sécuriser ses moyens de paiement.
9. Outils de gestion, facturation et trésorerie
Finom ne se limite pas au compte pro. La plateforme inclut aussi des outils
de facturation, de suivi des dépenses, de gestion d’équipe et d’organisation
de trésorerie.
Le support officiel peut donc aussi vous aider à mieux utiliser ces fonctions :
paramétrage, export comptable, compréhension de certains frais, ou usage plus intelligent
de l’interface pour piloter vos flux.
La stratégie de provisionnement fiscal
Une photographe freelance cherche à mieux anticiper ses charges.
Le support officiel l’aide à mieux structurer sa gestion, sans qu’elle ait besoin
de s’appuyer sur un faux “support prioritaire” téléphonique.
10. Adresse et identification correcte de FINOM PAYMENTS B.V.
Les mentions légales doivent être exactes.
Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par
Finom Payments BV, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro
KVK 78680751.
L’adresse enregistrée est :
Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands.
Il ne faut donc pas présenter FINOM PAYMENTS B.V. comme une entité située au
9 rue du Quatre-Septembre à Paris, ni comme une entreprise disposant d’un numéro
de téléphone public officiel.
FAQ “Digitale” : tout savoir sur le support FINOM
Existe-t-il un numéro de téléphone officiel Finom ?
Non. Finom n’indique pas de numéro public officiel.
Comment contacter officiellement le support ?
Via le chat intégré dans l’application ou l’espace web, ou par e-mail à
hello@finom.co.
Peut-on être appelé par Finom ?
Oui, mais seulement si l’appel a été planifié à l’avance dans le chat officiel
et confirmé dans cet échange.
Quels documents préparer avant de contacter le support ?
Votre pièce d’identité, les informations d’entreprise si nécessaire,
ainsi que tout élément utile lié au problème : date, montant, capture d’écran,
facture, pièce justificative ou référence de transaction.
Le support peut-il aider sur des sujets comptables ou fiscaux ?
Le support peut aider à utiliser les fonctions d’export, de facturation ou
de classement des opérations, mais il ne remplace pas un expert-comptable.
Quels e-mails sont légitimes ?
Les e-mails légitimes proviennent de @finom.co ou @finom.me.
Informations de contact officielles
Nom : FINOM PAYMENTS B.V.
Support officiel : chat intégré à l’application / à l’espace web
E-mail officiel : hello@finom.co
Numéro de téléphone public officiel : aucun
Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands
Numéro d’enregistrement : KVK 78680751
Site officiel : https://finom.co/fr-fr/